• Our mission is to empower business professionals to make the right decisions based on reliable, real-time market feedback!
  • The success of an international study depends on the involvement of competent national researchers at an early stage.
  • BIG is both, truly local and truly global at the same time!

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BIG Member: Praxis
Country: France

Address: 14 rue du professeur Deperet
Postal Code: 69160
City: Tassin-La-Demi-Lune
Country: France
Tel: +33 4 78 34 35 53
Fax: +33 4 78 34 48 23
Email: mrpraxis@praxis.fr
Website: www.praxis.fr

Address 2: 33 rue Galilée
Postal Code: 75016
City: Paris
Country: France
Tel: +33 1 44 43 54 39  
Email: mrpraxis@praxis.fr
Website: www.praxis.fr

Key Personnel:

Arnaud Lepetitgaland

Florent Murard

Georges Heribert

Praxis is a research agency specialized in customer-oriented surveys for more than 20 years and continuously developing its methodologies in this area. Among these customer-oriented surveys, we offer:

  • customer satisfaction measurements and customer barometers,
  • Image and awareness surveys,
  • Markets analysis : market size, organization, market dynamics, key success factors, competition,
  • Customers surveys: practices and attitudes, behaviours, sample groups,
  • Customers feedback :  analysis of their needs and expectations,
  • Competition, positioning, segmentation and targeting surveys,
  • Products/services survey,
  • Communication surveys (pre-test, post-test…).

We also carry out in-house surveys with your staff:

  • Measure of computer users satisfaction,
  • Social barometer/employee motivation/social climate.

And propose suppliers and other partners satisfaction measurements as well as suppliers barometers.
Praxis, that's :

  • More than 300 client references in industrial sectors and corporate services
    A database of more than 1000 customer  surveys in France and Europe
  • A team of professionals made of statistics experts and senior consultants all coming from the B to B sectors, with international experience.

Company history:

Praxis was created in 1977 by one of the first promoters of B to B satisfaction surveys in France: Mr Jean-Louis Dumoulin who wrote many books, including Clients satisfaits, Entreprise gagnante ("Satisfied Clients, Winning Firm") which is still a reference work in this area.

The company expanded thanks to its new managers and associated consultants who extended the activity beyond customer satisfaction to the entire business: customers, employees and suppliers.
Beyond the technical aspects largely mastered for many years in terms of sampling or statistical treatments, Praxis has developed approaches allowing an effective use of obtained results, employing mixed teams of « statistic experts » and « senior consultants ».

  1. 20 years experience in surveys in B to B sectors and corporate services
  2. Knowledge of most strategic sectors
  3. Excellence in survey execution thanks to highly professional teams
  4. Our capacity to turn surveys results into operational action  programs
  5. Our capacity to help you managing customer satisfaction in the long term
  6. Our capacity to offer benchmarks in the industry and corporate services sectors

Praxis is completely integrated in terms of human and material ressources, Praxis covers the full spectrum of research process and guarantees you a very high level of quality, approved for many years by OPQCM french certificate in research area.

Number of employees: 8 permanent staff, 30 interviewers



Background and experience:

All team members, interviewers and analysts have their own professional experience in B2B companies which is an important prerequisite for industrial or service market research.


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Membre de BIG: Praxis
Pays: 
France


Adresse: 14 rue du professeur Deperet
Code Postal: 69160
Ville: Tassin-La-Demi-Lune
Pays: France
Tél: +33 4 78 34 35 53
Fax: +33 4 78 34 48 23 
Email: mrpraxis@praxis.fr 
Site internet: www.praxis.fr

Adresse 2: 33 rue Galilée
Code postal: 75016
Ville: Paris
Pays: France
Tél: +33 1 44 43 54 39  
Email: mrpraxis@praxis.fr 
Website: www.praxis.fr

Principaux Dirigeants: 

Arnaud Lepetitgaland

Florent Murard

Georges Heribert

Praxis est un Institut d’Etudes spécialisé dans les études orientées clients. Depuis pus de 20 ans, Praxis enrichit régulièrement ses méthodologies et son savoir-faire dans ce domaine. Parmi ces études orientées clients, nous réalisons :

  • La mesure de la Satisfaction Clients et  des baromètres clients,
  • Les études de notoriété et d’image,
  • L’analyse des marchés : taille, organisation, dynamique, Facteurs Clés de Succès, concurrence,
  • Les études de clientèles : usages et attitudes, comportements, panels,
  • Les « écoutes clients », analyse des besoins et attentes,
  • Les études de segmentation et ciblage, positionnement, de concurrence,
  • Les études produits / services,
  • Les études communication (pré-test, post-test, …).

Nous réalisons également des études internes auprès de vos employés :

  • La mesure de Satisfaction des utilisateurs informatiques,
  • Le Baromètre social / motivation des employés / climat social.
  • Nous réalisons également des baromètres fournisseurs et mesure de la satisfaction des fournisseurs et autres partenaires.

Praxis, c’est :

  • Plus de 300 références clients dans le domaine des services et de l’industrie
  • Une base d’expérience de plus de 1000 enquêtes réalisées en France et à l’international.
  • Une équipe composée de professionnels de la statistique et de consultants séniors ayant bénéficié d’expériences en entreprises.

Histoire de l’Institut:

Praxis a été crée en 1977 par un des fondateurs de la satisfaction en btob en France : M. Jean Louis Dumoulin qui a écrit plusieurs ouvrages dont : clients satisfaits, entreprise gagante qui fait encore référence dans le domaine.
L’entreprise s’est développée avec ses nouveaux dirigeants et ses consultants associés qui au-delà de la satisfaction clients travaillent sur l’ensemble de la chaîne de vie de l’entreprise : clients, employés et fournisseurs.
Au delà des aspects techniques maîtrisés depuis de nombreuses années concernant par exemple l’échantillonnage ou les traitements statistiques, Praxis a développé des approches opérationnelles orientées « actions » mixant les approches statistiques et consulting :

  1. Plus de 20 ans d’expérience dans la réalisation d’enquêtes en B to B que ce soit dans le domaine des services ou dans celui de l’industrie,
  2. Une capacité à mener des études en france et à l’international avec plus de la moitié des études conduites en langue étrangère,
  3. Savoir-faire et connaissance importante des principaux secteurs de l’industrie ou des services,
  4. L’excellence dans la réalisation opérationnelle de l’enquête  grâce à son équipe de professionnels des Etudes,
  5. Une capacité à vous accompagner à long terme dans le domaine de la satisfaction clients avec des méthodologies évolutives
  6. Une capacité à vous restituer des comparaisons pertinentes de vos résultats d’enquêtes grâce à un benchmark significatif dans les principaux secteurs des services et de l’industrie.

Praxis est complètement intégré en terme de collecte et de traitement de l’information avec son propre centre d’appel en CATI, son CAWI autonome disposant de ses propres serveurs, son équipe d’enquêteurs professionnels, son équipe de chargés d’étude et de consultants. Praxis délivre un haut niveau de qualité de résultats reconnu dans son domaine et certifié par l’organisme OPQCM.

Effectif employé : 8 en permanent et 30 enquêteurs professionnels en contrats à temps partiel.



Tous les membres de l’équipe bénéficient d’une expérience dans le domaine BtoB avec une bonne connaissance de l’industrie et/ou des services selon les cas.


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